Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 4 novembre 2026
1. Qui sommes-nous
Les Productions Milestone Ltée (NEQ 1175656793), dont le siège social est au 2116, avenue De Lorimier, Montréal (Québec) H2K 3X1, exploite l'application jalon.milestone.uno ainsi que les studios Milestone et Les Ateliers Dola / Le Lad, au 451, rue de l'Église, Verdun (Québec) H4G 2M6. Cette politique explique quels renseignements personnels nous recueillons, pourquoi, avec qui nous les partageons et combien de temps nous les gardons, conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (Loi 25). Responsable de la protection des renseignements personnels : James, privacy@milestone.uno.
2. Ce que nous recueillons et pourquoi
• Compte : courriel et mot de passe (le mot de passe est chiffré, nous ne le voyons jamais), langue préférée. Pour te connecter et t'écrire au sujet de ton compte. • Profil : nom, bio, ville, entreprise, compétences et liens (Instagram, Spotify, etc.), seulement si tu les remplis. Ton profil n'est visible que par toi et par l'équipe Milestone, sauf si tu actives ton profil public : ton nom, ton rôle, ta ville, ton entreprise, ta bio, tes compétences et tes liens sont alors visibles par tous à jalon.milestone.uno/u/<ton identifiant>. Il est désactivé par défaut et tu peux le désactiver en tout temps. • Réservations de studio et location d'équipement : dates, heures, studio, options et statut. Pour gérer ta réservation et facturer. • Pièce d'identité et décharge : pour réserver un studio, nous vérifions une photo de ta pièce d'identité et ton nom signé sur la décharge de responsabilité. Pour la sécurité des lieux et de l'équipement. • Photos de séance : au début et à la fin de chaque séance en studio, l'application te demande une photo de la salle et de l'équipement, prise avec la caméra de l'application. Nous enregistrons la photo, l'heure, l'appareil utilisé et la position de ton téléphone au moment de la photo, seulement pour vérifier qu'elle est prise au studio. Pour prouver que la salle était sécuritaire et en bon état, et pour régler un éventuel bris. Photographie la salle, pas les personnes. • Billets d'ateliers et d'événements : nom et courriel de l'acheteur, nom de chaque participant. Pour émettre les billets, les envoyer et faire entrer les gens à la porte. Aucune pièce d'identité n'est demandée pour un billet. • Paiements : montants, taxes, statut et remboursements. Le paiement par carte est traité par Stripe : Milestone ne voit jamais ton numéro de carte. • Infolettre : ton courriel, ton prénom si tu le donnes, ta langue, les sujets choisis (studios, balado, cotravail, académie, événements, ateliers du Lad, agence, boutique), le texte exact de la case cochée et la date, seulement si tu as coché la case. Pour t'envoyer nos nouvelles et nos offres sur ces sujets. Tu peux te désabonner en un clic dans chaque courriel. • Formulaire de contact : nom, courriel, service visé et message. Si tu choisis d'y répondre : ton budget approximatif, ton échéancier et ton rôle dans la décision. Pour te répondre, préparer notre réponse ou une soumission, et faire le suivi de ta demande pendant au plus 6 mois. • Estimateur de projet : qui tu es (entreprise, artiste, etc.), le service, le but du projet et où il sera diffusé, ton budget approximatif, ton échéancier, ton rôle dans la décision, ta région, ton nom et ton courriel, et si tu les donnes, ton entreprise, ton site web et ton téléphone. Si un appel est réservé, le brief de projet : livrables, diffusion, références, matériel, dates, qui sera présent et qui signe, et si la fourchette de prix convient. Pour te donner une estimation, te répondre, préparer l'appel et notre proposition. • Score de priorité (seulement si tu coches la case prévue dans l'estimateur ; elle est décochée par défaut) : à partir de ces réponses et de ce que tu fais ensuite (réserver un appel, remplir le brief, visiter le studio, répondre à nos courriels, payer une facture), l'application calcule un score de 0 à 100 et une note (A, B, C ou partenaire). Les facteurs principaux sont ton budget, ton échéancier, ton rôle dans la décision, ton type de projet et ta région. Le score sert seulement à décider qui nous rappelons en premier et quelle prochaine étape te proposer. Aucune demande n'est refusée automatiquement : une personne de l'équipe revoit chaque dossier et peut changer la note. Tu peux demander à connaître ton score, les raisons qui l'expliquent, et le faire revoir : écris à hello@milestone.uno. • Offre de bienvenue (boutique) : comment tu as entendu parler de nous, ton courriel et, si tu le donnes, ton téléphone, la langue, le site où tu étais, la page d'arrivée et, s'il y en a, les paramètres de campagne de l'adresse (utm). Pour t'envoyer ton code de rabais et, si tu coches la case des offres, nos offres (au plus 2 par mois, par courriel ou par texto si tu as laissé ton numéro ; désabonnement en répondant au courriel ou en écrivant à hello@milestone.uno). Les réponses « d'où viens-tu » servent, en nombre seulement, à savoir quels canaux nous amènent des visiteurs. • Offres de Milestone : si tu coches la case (jamais cochée d'avance), ton courriel, le texte exact de la case, la date et l'endroit où tu l'as cochée. Pour t'envoyer au plus 2 courriels par mois sur nos studios, le balado, la vidéo et l'agence. Désabonnement en un clic dans chaque courriel. • Offres aux clients : si tu as acheté chez nous (réservation de studio, abonnement, cotravail, billet ou facture payée), nous pouvons t'envoyer par courriel nos offres, rabais et forfaits pendant 2 ans après ton dernier achat (consentement tacite, Loi canadienne anti-pourriel). Désabonnement en un clic dans chaque courriel ; une fois désabonné, nous ne t'écrivons plus, même si tu achètes à nouveau. • Questions facultatives au moment d'acheter un billet : qui tu es (entreprise, artiste, créateur, etc.) et ce qui t'intéresse chez Milestone. Pour mieux connaître qui vient à nos événements et, si tu as coché la case des offres, mieux choisir ce que nous te proposons. • Photos d'un événement : ton nom et ton courriel, si tu les laisses en balayant le code QR de l'événement. Pour t'envoyer les photos. • Gestion de la clientèle : le nom et le courriel des membres et des clients sont aussi conservés dans notre outil interne de gestion de la clientèle, hébergé sur notre propre serveur au Canada. Pour assurer le suivi de tes services et de tes rendez-vous. Seule l'équipe Milestone y a accès. • Espace client : si nous réalisons un projet pour toi, nous pouvons t'inviter à ton espace client. Il contient l'étape du projet, la liste de démarrage (brief, contrat, dépôt, rencontre de lancement), ta prochaine rencontre et son lien Google Meet, les documents du projet (proposition, contrat), tes factures et tes messages avec l'équipe. Pour réaliser le projet et te tenir informé. Tu y accèdes avec ton compte, à l'adresse courriel de l'invitation. • Prévention des abus : une empreinte chiffrée (hachage) de ton adresse IP et le courriel saisi lors d'une réservation de billet. Pour bloquer les robots et l'accaparement de places. • Mesure de nos publicités (seulement si tu acceptes) : sur milestone.uno et sur la page Estimateur, avec ton accord, nous chargeons le pixel de Meta et la balise Google Ads. Ils notent les pages visitées et l'envoi d'un formulaire, pour savoir si nos publicités fonctionnent. Meta et Google déposent leurs propres témoins et reçoivent ton adresse IP et des renseignements sur ton navigateur. Nous ne leur transmettons ni ton nom, ni ton courriel, ni tes réponses. Si tu refuses, rien n'est chargé. Tu peux changer d'avis en tout temps avec le bouton « Témoins » en bas de la page. • Provenance de ta visite : le nom de la campagne dans le lien, la page qui t'a envoyé chez nous et la première page vue sont enregistrés avec ton formulaire, sans témoin, pour savoir quelles publicités nous amènent des clients. Nous n'utilisons des témoins publicitaires qu'avec ton accord, et nous ne vendons aucun renseignement. Le seul profilage est le score de priorité de l'estimateur, décrit plus haut, et il est désactivé tant que tu ne l'actives pas. Sans ton accord, aucun score n'est calculé et une personne de l'équipe lit ta demande. Tu peux retirer ton accord en tout temps : écris à hello@milestone.uno. • Dossier de suivi (CRM) : le nom et le courriel des membres, des clients des studios, des acheteurs de billets, des personnes qui nous écrivent et des inscrits à la liste d'attente, leur lien avec Milestone, nos notes de suivi et, pour l'offre de bienvenue, le canal par lequel tu nous as connus et, pour les demandes faites par l'estimateur, le score de priorité, la note et le forfait recommandé. Pour les clients, il indique aussi tes réservations de studio (date, studio, option et statut), tes billets (événement, date et statut), ton abonnement (forfait, statut et date de renouvellement), le statut de paiement de chacun (payé, à payer ou remboursé, jamais les montants) et si ta pièce d'identité a été vérifiée (oui ou non, et la date, jamais la photo de la pièce ni la décharge). Pour te répondre et faire le suivi de tes demandes, réservations, abonnements et billets. L'application reste la source officielle et met ce dossier à jour chaque heure. Il est hébergé sur notre propre serveur au Canada (OVHcloud) et seule l'équipe Milestone y a accès.
3. Témoins et technologies
• Un témoin de session pour te garder connecté (nécessaire au fonctionnement). • Un indicateur dans ton navigateur pour ne montrer l'animation d'ouverture qu'une fois par visite. • Cloudflare Turnstile vérifie que tu n'es pas un robot quand tu réserves un billet, nous écris ou demandes les photos d'un événement, sans témoin publicitaire.
4. Qui y a accès
• Accueil et opérateurs : noms, courriels, réservations et statut des billets, jamais les montants. • Propriétaire et administrateurs : tout ce qui précède, plus les montants, les remboursements et les pièces d'identité à vérifier. Chaque consultation d'une pièce d'identité et chaque action de l'équipe est inscrite à un journal. • Photos de séance : l'accueil, les opérateurs et les administrateurs les voient ; tu vois les tiennes. • Alertes de l'équipe : une alerte dans notre messagerie interne d'équipe (hébergée sur notre serveur au Canada) indique le nom de la personne et le service qui l'intéresse, jamais son courriel, son téléphone ou son message. • Espace client : le propriétaire et les administrateurs seulement. L'accueil n'y a pas accès.
5. Fournisseurs et hébergement hors Québec
Nous confions certains renseignements à des fournisseurs, liés par contrat, qui ne peuvent les utiliser que pour nous rendre service : • Supabase : base de données, comptes, photos de pièces d'identité et documents de l'espace client (États-Unis, Virginie) • Stripe : paiement par carte (Canada et États-Unis) • Resend : envoi des courriels (États-Unis) • Kit : envoi de l'infolettre ; reçoit ton courriel, ton prénom et les sujets choisis (États-Unis) • Cloudflare : vérification anti-robot (réseau mondial) • OVHcloud : serveur de l'application (Canada) • Meta Platforms et Google : mesure des publicités, seulement si tu l'acceptes (États-Unis) Avant ces communications hors Québec, nous avons évalué les risques (évaluation des facteurs relatifs à la vie privée) et jugé la protection adéquate, compte tenu des mesures contractuelles et techniques de ces fournisseurs.
6. Combien de temps nous les gardons
• Compte et profil : tant que ton compte existe. Supprimés dans les 30 jours d'une demande de fermeture. • Fiche dans l'outil de gestion de la clientèle : tant que tu es membre ou client. Supprimée dans les 30 jours d'une demande, comme ton compte. • Photo de pièce d'identité : supprimée 30 jours après sa vérification ou son refus. Seul le statut est gardé. • Photos de séance et position : 90 jours, puis supprimées. • Réservations, billets payants et paiements : 6 ans après la fin de l'exercice financier (obligations fiscales), puis anonymisés. • Billets gratuits ou offerts : 12 mois après l'événement. • Liste d'attente d'un événement : 30 jours après l'événement. • Empreintes IP anti-abus : 30 jours. • Messages du formulaire de contact : 2 ans. • Estimations, briefs de projet et score : 2 ans après ta dernière activité (demande, appel ou brief), puis supprimés. • Inscriptions à l'offre de bienvenue : 2 ans après ton inscription ou ta dernière commande, puis supprimées. • Espace client (projet, documents) : 7 ans après la livraison du projet (contrats et obligations fiscales). • Messages de l'espace client : 2 ans après la livraison du projet. • Infolettre : jusqu'au désabonnement. Ton courriel reste sur une liste d'exclusion pour ne plus t'écrire. • Preuve de consentement aux offres : 3 ans après le dernier courriel envoyé grâce à ce consentement. • Demandes de photos d'un événement : 12 mois après l'événement. • Liste des clients (offres) : 2 ans après ton dernier achat, puis retiré automatiquement.
7. Tes droits
Tu peux demander d'accéder à tes renseignements, de les corriger, de les supprimer, d'en recevoir une copie dans un format courant, ou retirer ton consentement, en écrivant à privacy@milestone.uno. Nous répondons dans les 30 jours. Si tu n'es pas satisfait de notre réponse, tu peux porter plainte à la Commission d'accès à l'information du Québec (cai.gouv.qc.ca). Il faut avoir 14 ans ou plus pour créer un compte ou détenir un billet. Les 14 à 17 ans peuvent participer à une séance en studio seulement s'ils sont accompagnés pendant toute la séance par un adulte de 18 ans ou plus, qui fait la réservation, signe la décharge et en est responsable. L'utilisation libre-service, les abonnements, la location d'équipement et les paiements sont réservés aux 18 ans et plus. Certains événements sont réservés aux 18 ans et plus ; l'âge y est vérifié à la porte.
8. Sécurité et incidents
Les données sont chiffrées en transit et au repos, et chaque rôle de l'équipe n'accède qu'à ce dont il a besoin. En cas d'incident de confidentialité présentant un risque de préjudice sérieux, nous avisons les personnes touchées et la Commission d'accès à l'information, et nous tenons un registre des incidents.
9. Changements
Nous publierons toute modification sur cette page avec sa date. Si le changement est important, nous t'en informerons par courriel.